İptal ve İade Politikası
Eler Zeytinleri olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Tüketici haklarınızı tam olarak
koruyan aşağıdaki iptal ve iade politikamızı dikkatle okumanızı rica ederiz.
1. Sipariş İptali
1.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda:
- Siparişiniz anında iptal edilir.
- Ödemeniz (havale/EFT ise) 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
- Kapıda ödeme siparişlerinde herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz.
İptal talebinizi iletmek için:
- Hesabım > Siparişlerim > Yardım & Destek üzerinden destek talebi oluşturun.
- 05379208647 numaralı telefonumuzu arayın.
- info@elerzeytin.com adresine mail gönderin.
1.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal
Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal yapılamamaktadır. Bu durumda lütfen ürünleri
teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatın.
2. İade Hakkı ve Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığınız tarihten itibaren
14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
2.1 İade Edilebilir Ürünler
- Orijinal ambalajı açılmamış, hasar görmemiş ürünler.
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade başvurusu yapılmış ürünler.
- Faturası/irsaliyesi ile birlikte iade edilen ürünler.
2.2 İade Edilemeyen Ürünler
- Ambalajı açılmış ve kullanılmış gıda ürünleri (hijyen ve sağlık koşulları nedeniyle).
- Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmiş ürünler.
- Hasarlı veya eksik parçalı (müşteri kaynaklı) ürünler.
- Üzerinde etiket bulunmayan veya orijinal ambalajı bulunmayan ürünler.
⚠️ Önemli Not: Gıda ürünleri niteliği gereği açılıp kullanıldıktan sonra
iade edilememektedir. Ancak ürünlerin hasarlı, bozuk veya hatalı gönderilmesi durumunda
tüm masraflar tarafımızca karşılanarak değişim yapılır.
3. İade Süreci — Adım Adım
1
İade Talebi Oluşturun
Hesabım > Yardım & Destek üzerinden "İade Talebi" konusuyla destek talebi açın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.
2
24 Saat İçinde Onay
Ekibimiz talebinizi inceleyerek size 24 saat içinde e-posta veya destek sistemi üzerinden bilgi verir.
3
Ürünü Gönderin
Onay aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajında, faturanızla birlikte belirtilen adrese gönderin. Kargo ücreti müşteriye aittir (hasarlı/hatalı ürünlerde hariç).
4
Ürün Kontrolü
Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir (1-2 iş günü).
5
Para İadesi
Onaylanan iade için ödeme 3-7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürünlerimiz kargoya verilmeden önce titizlikle kontrol edilmektedir. Buna rağmen aşağıdaki
durumlarda tarafımıza bildirim yapabilirsiniz:
- Hasar görmüş ürün: Kargo sırasında hasar gören ürünlerin fotoğrafını çekerek destek sistemi üzerinden bildirin.
- Hatalı ürün: Sipariş ettiğinizden farklı ürün gelirse ücretsiz değişim yapılır.
- Eksik ürün: Siparişinizde eksik ürün varsa kargo masrafı tarafımızdan karşılanarak tamamlanır.
Hasarlı/hatalı ürün bildirimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
5. Değişim Hakkı
İade yerine ürün değişimi de talep edebilirsiniz. Değişim talebinizi iade talebi ile aynı süreç
takip ederek iletebilirsiniz. Stok durumuna göre değişim yapılır; stok yoksa para iadesi yapılır.
6. Para İadesi Yöntemleri
| Ödeme Yöntemi |
İade Yöntemi |
Süre |
| Havale / EFT |
Banka hesabınıza havale |
3-5 iş günü |
| Kredi / Banka Kartı |
Karta iade |
5-7 iş günü (bankaya göre değişir) |
| Kapıda Ödeme |
Banka hesabınıza havale |
3-5 iş günü |
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için bize aşağıdaki yollardan ulaşabilirsiniz:
🫒 Müşteri Memnuniyeti Garantimiz
Eler Zeytinleri olarak her siparişte en kaliteli ürünleri sunmayı ve müşterilerimizin
tam memnuniyetini sağlamayı taahhüt ediyoruz. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda
çözüm odaklı yaklaşımımızla yanınızdayız.
Son güncelleme: 27.04.2026 — Bu politika 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
